1. Se o Frete e a Montagem foram por conta do cliente:

• Até 7 dias da compra o cliente deverá levar a mercadoria com problema na loja onde efetuou a compra ou no caso da compra feita pela internet, comunique ao vendedor da loja internet e leve ao nosso depósito na Penha na Av. Brasil, 10.540, na embalagem e com o cupom fiscal, para ser trocada por outra.
• Após 7 dias o cliente deverá entrar em contato com o SAC: (21) 2584-1314 e solicitar o telefone da loja que fez a compra para a troca da mercadoria que só poderá ser feita no nosso Depósito da Av. Brasil, 10.540, Penha - Rio de Janeiro - RJ.

2. Montagem por conta do Shopping Matriz:

• Caso constate algum problema em até 7 dias após a entrega, deverá solicitar a troca pelo telefone da loja que foi feita a compra, constatando algum problema durante a montagem, deverá solicitar que o montador telefone para o gerente da Loja para que este agende a troca da mercadoria. Manter a mercadoria avariada na embalagem com todas as peças, até a efetivação da troca.

3. Montagem por conta do cliente:

• Caso constate algum problema em até 7 dias após a entrega, ou durante a montagem, solicitar a troca pelo telefone da loja que foi feita a compra, e para preservar a possibilidade de nova assistência técnica, o cliente deverá contratar com o Shopping Matriz a montagem da mercadoria trocada, que neste caso a assistência será feita conforme item 3.
• Caso não concorde em contratar a montagem, fica entendido que para ter nova assistência técnica o cliente deverá levar a mercadoria ao nosso depósito na, Av. Brasil 10.540 - Penha, após agendamento com loja que foi feita a compra..
• Manter a mercadoria avariada na embalagem com todas as peças, até a efetivação da troca.

4. Problemas constatados após 7 dias da montagem:

• O cliente deverá solicitar a assistência técnica pela loja que foi feita a compra. O Shopping Matriz enviará um técnico para verificar se a reclamação é decorrente de uso inadequado ou defeito da mercadoria. Em caso de defeito será efetuada a troca da peça.

Importante:

• Para troca de mercadoria e assistência técnica o cliente deverá apresentar o cupom ou nota fiscal. Em caso de troca a embalagem deverá ser preservada e o produto não pode ter sido montado.