Condições de Assistência Técnica

• O prazo de garantia contra defeitos de fabricação da maioria dos nosso produtos é de 90 dias, exceto os de garantia especial dada pelo fabricante:

1) Frete e montagem do cliente

• Até 7 dias da compra o cliente deverá levar a mercadoria com problema na loja onde efetuou a compra ou no caso da compra feita pela internet em nosso depósito na Penha na Av. Brasil, 10.540, na embalagem e com o cupom fiscal, para ser trocada por outra.
• Após 7 dias o cliente deverá entrar em contato com o SAC: (21) 2584-1314 e solicitar o telefone da loja que fez a compra para a troca da mercadoria que só poderá ser feita no nosso Depósito da Av. Brasil, 10.540, Penha - Rio de Janeiro - RJ.

2) Montagem por conta do Shopping Matriz

• Caso constate algum problema em até 7 dias após a entrega, deverá solicitar a troca pelo telefone da loja que foi feita a compra, constatando algum problema durante a montagem, deverá solicitar que o montador telefone para o setor de Assistência Técnica que agendará a troca da mercadoria. Manter a mercadoria avariada na embalagem com todas as peças, até a efetivação da troca.

3) Montagem por conta do cliente

• Caso constate algum problema em até 7 dias após a entrega, ou durante a montagem, solicitar a troca pelo telefone da loja que foi feita a compra, e para preservar a possibilidade de nova assistência técnica, o cliente deverá contratar com o Shopping Matriz a montagem da mercadoria trocada, que neste caso a assistência será feita conforme item 3. Caso não concorde em contratar a montagem, fica entendido que para ter nova assistência técnica o cliente deverá levar a mercadoria ao nosso depósito na, Av. Brasil 10.540 - Penha, após agendamento com loja que foi feita a compra.
• Manter a mercadoria avariada na embalagem com todas as peças, até a efetivação da troca.

4) Problemas constatados após 7 dias da montagem

• O cliente deverá solicitar a assistência técnica pela loja que foi feita a compra. O Shopping Matriz enviará um técnico para verificar se a reclamação é decorrente de uso inadequado ou defeito da mercadoria. Em caso de defeito será efetuada a troca da peça.

5) Mercadorias com garantias especiais

5.1) Ar Condicionado:

• o cliente poderá trocar a mercadoria com problema, na loja onde efetuou a compra até 7 dias da venda, ou no caso de compra feita pela internet em nosso depósito na Penha na Av. Brasil 10.540. Após este período a assistência técnica será prestada pela Gree através do telefone 0800-556188 ou pela Ever através do tel. (19) 3554-9000 ou sac@ever.com.br.

5.2) Bebedouros Fricon:

• Entrar em contato com o Sr. Delson pelo tel. (21) 9953-1050.

5.3) Bebedouros Master Frio e Purificadores Everest:

• o cliente poderá trocar a mercadoria com problema, em uma de nossas lojas até 7 dias da venda. Após este período a assistência técnica será prestada pela Master Frio através dos telefones 0800-722-0112, 2127-0123, Assistencia em Bento Ribeiro- Rio-RJ: Tel. 3015-3662 / 2452-1341 / 8279-0576, Assistência em Copacabana - Rio - RJ: Tel. (21) 3798-3798 / 3798-4004 / 3798-4003, Assistência em São João de Meriti - RJ: Tel. (21) 3757-1032 / 9185-9237 ou Pela Everest nos telefones (21) 3888-1020 ou 3888-1034.

5.4) Freezer e Vitrine Expositora Metal Frio:

• o cliente poderá trocar a mercadoria com problema, em uma de nossas lojas até 7 dias da venda. Após este período a assistência técnica será prestada pela Metal Frio através do telefone: 0800-702-0052 ou verificar no site www.metalfrio.com.br.

5.5) Bebedouros e Purificadores Latina:

• Entrar em contato com o Sr. Marcos pelo tel. (21) 2697-1570.

5.6) Bebedouros Karina: Entrar em contato com o Pessoal de suporte pelo tel. Fábica (17) 3237-5600. Rio-CACHAMBI:

• (21) 2261 0296, DUQUE DE CAXIAS: (21) 2653-4595/ 3071-7629, NITERÓI: (21) 2620 7784 / 2621 7073 ou www.karinabebedouros.com.br

5.7) Bases de cadeiras Rhodes, Frisocar e Cavaletti:

• até 7 dias da venda o cliente poderá fazer a troca da mercadoria com problema na loja onde comprou, ou no caso de compra pela internet em nosso depósito na Av. Brasil 10.540 - Penha - Rio de Janeiro - RJ das 12h as 15h, é necessário o pré-agendamento com 1 dia de antecedência. Após este período e dentro do prazo de garantia, o cliente deverá ligar para a loja que foi feita a compra e agendar assistência técnica em nosso depósito na Av. Brasil 10.540 - Penha - Rio de Janeiro - RJ.

Compras feitas pela internet

• Em caso de mais alguma dúvida ligue para (21) 2584-0059 ou (21) 2584-2237

Importante:

• Para troca de mercadoria e assistência técnica o cliente deverá apresentar o cupom ou nota fiscal. Em caso de troca a embalagem deverá ser preservada e o produto não pode ter sido montado.