Qualquer dúvida ou necessidade de uma condição não contemplada abaixo, entre em contato com nossa central de vendas:

Tel: (21) 2584-0059

1) Frete e montagem do cliente

Até 7 dias da compra o cliente deverá levar a mercadoria com problema na loja onde efetuou a compra ou no caso da compra feita pela internet em nosso depósito na Penha na Av. Brasil, 10.540, na embalagem e com o cupom fiscal, para ser trocada por outra.

Após 7 dias o cliente deverá entrar em contato com o SAC: (21) 2584-1314 e combinar a troca da mercadoria que só poderá ser feita no nosso Depósito da Av. Brasil, 10.540, Penha - Rio de Janeiro - RJ.

2) Montagem por conta do Shopping Matriz

Caso constate algum problema em até 7 dias após a entrega, deverá solicitar a troca pelo telefone do SAC: (21) 2584-1314, constatando algum problema durante a montagem, deverá solicitar que o montador telefone para o setor de Assistência Técnica que agendará a troca da mercadoria. Manter a mercadoria avariada na embalagem com todas as peças, até a efetivação da troca.

3) Montagem por conta do cliente

Caso constate algum problema em até 7 dias após a entrega, ou durante a montagem, solicitar a troca pelo telefone do SAC: (21) 2584-1314, e para preservar a possibilidade de nova assistência técnica, o cliente deverá contratar com o Shopping Matriz a montagem da mercadoria trocada, que neste caso a assistência será feita conforme item 3. Caso não concorde em contratar a montagem, fica entendido que para ter nova assistência técnica o cliente deverá levar a mercadoria ao nosso depósito na, Av. Brasil 10.540 - Penha, após agendamento com o SAC: (21) 2584-1314.

Manter a mercadoria avariada na embalagem com todas as peças, até a efetivação da troca.

4) Problemas constatados após 7 dias da montagem

O cliente deverá solicitar a assistência técnica pelo SAC: (21) 2584-1314. O Shopping Matriz enviará um técnico para verificar se a reclamação é decorrente de uso inadequado ou defeito da mercadoria. Em caso de defeito será efetuada a troca da peça.

5) Mercadorias com garantias especiais

5.1) Ar Condicionado: o cliente poderá trocar a mercadoria com problema, na loja onde efetuou a compra até 7 dias da venda, ou no caso de compra feita pela internet em nosso depósito na Penha na Av. Brasil 10.540. Após este período a assistência técnica será prestada pela Gree através do telefone 0800-556188 ou pela Ever através do tel. (19) 3554-9000 ou sac@ever.com.br.

5.2) Bebedouros Fricon: Entrar em contato com o Sr. Delson pelo tel. (21) 9953-1050.

5.3) Bebedouros Master Frio e Purificadores Everest: o cliente poderá trocar a mercadoria com problema, em uma de nossas lojas até 30 dias da venda. Após este período a assistência técnica será prestada pela Master Frio através dos telefones 0800-722-0112, 0800-722-0113, 0800-282-4748 ou (21) 2597-0329 ou (21) 2127-0123 ou Pela Everest nos telefones (21) 3888-1020 ou 3888-1034.

5.4) Bebedouros e Purificadores Latina: Entrar em contato com o Sr. Marcos pelo tel. (21) 2697-1570.

5.5) Bebedouros Karina: Entrar em contato com o Pessoal de suporte pelo tel. Fábica (17) 3237-5600. Rio-CACHAMBI: (21) 2261 0296, DUQUE DE CAXIAS: (21) 2653-4595/ 3071-7629, NITERÓI: (21) 2620 7784 / 2621 7073 ou www.karinabebedouros.com.br

5.6) Bases de cadeiras Rhodes, Frisocar e Cavaletti: até 7 dias da venda o cliente poderá fazer a troca da mercadoria com problema na loja onde comprou, ou no caso de compra pela internet em nosso depósito na Av. Brasil 10.540 - Penha - Rio de Janeiro - RJ. Após este período e dentro do prazo de garantia, o cliente deverá ligar para o SAC: (21) 2584-1314 e agendar assistência técnica em nosso depósito na Av. Brasil 10.540 - Penha - Rio de Janeiro - RJ.

Importante: Para troca de mercadoria e assistência técnica o cliente deverá apresentar o cupom ou nota fiscal.